Preguntas frecuentes
Sabemos que adquirir una pieza artesanal de Spratling Silver es una decisión importante. A continuación encontrará las respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentra aquí lo que busca, escríbanos — siempre será un gusto ayudarle.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Realizar un pedido es muy sencillo a través de nuestro sitio web. Explore nuestras colecciones, elija su pieza, seleccione las opciones disponibles (talla, longitud, acabado) y continúe por nuestro pago seguro. Recibirá una confirmación de su pedido por correo electrónico en unos minutos. Como cada pieza se elabora por encargo en nuestro taller de Taxco, su confirmación marca el inicio del proceso de creación — no la simple selección de un artículo en un almacén.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pieza?
Cada pieza de Spratling Silver se elabora a mano de forma individual en nuestro taller original en Taxco, Guerrero, México. Por favor, considere aproximadamente 45 días de producción, tras los cuales su pieza se empaca con cuidado y se envía. Los tiempos de tránsito varían según el destino:
- México: 2 a 5 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 3 a 7 días hábiles
- Europa: 5 a 10 días hábiles
- Resto del mundo: 7 a 14 días hábiles
Recibirá un número de rastreo en cuanto su pieza sea enviada. Entendemos que la espera es parte de la experiencia de poseer algo verdaderamente hecho a mano — y creemos que el resultado vale la pena.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Como la producción comienza poco después de realizar el pedido, solo podemos aceptar cambios o cancelaciones antes de que inicie la producción. Escríbanos a info@spratlingsilver.mx lo antes posible si necesita hacer algún cambio. Una vez que su pieza entra en la cola del taller y comienza la producción, no podemos cancelar el pedido ni revertir el proceso.
¿Aceptan pedidos personalizados?
Sí — y nos encantan. Ya sea que desee recrear un diseño Spratling de época, encargar una pieza a medida para una ocasión especial o adaptar un diseño existente a sus especificaciones, será un placer conversarlo. Escríbanos a info@spratlingsilver.mx con todos los detalles que pueda compartir. Los pedidos personalizados suelen requerir un mayor tiempo de entrega y un anticipo, y el precio se cotiza de forma individual.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los principales métodos de pago a través de nuestro pago seguro:
- Visa, Mastercard y American Express
- Apple Pay y Google Pay
- Shop Pay (incluidas opciones a plazos donde estén disponibles)
Todas las transacciones se procesan en USD. Su banco podría aplicar una comisión por transacción internacional si su cuenta está en otra moneda — consulte con el emisor de su tarjeta.
¿Es seguro mi pago?
Por supuesto. Nuestra tienda funciona con Shopify Payments, que cumple plenamente con el estándar PCI DSS y utiliza autenticación 3D Secure como capa adicional de protección. Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. Puede comprar con total confianza.
Nuestras piezas
¿Qué es la plata .950 y por qué importa?
La plata esterlina estándar — la que utilizan la mayoría de las marcas de joyería en el mundo — es .925, lo que significa que contiene 92.5% de plata pura. Spratling Silver se elabora en plata .950, que contiene 95% de plata pura. Esta mayor pureza es un sello de la tradición platera de Taxco que William Spratling estableció en 1931.
La diferencia es tangible. La plata .950 tiene una calidad más cálida y luminosa, y desarrolla una pátina más rica con el tiempo. Es ligeramente más blanda que la .925, razón por la cual la destreza de nuestros plateros — que dan forma, sueldan y terminan cada pieza a mano — es tan importante. No está simplemente comprando plata; está adquiriendo el oficio acumulado de generaciones.
¿Son diseños originales de Spratling?
Sí. Nuestras piezas se producen en el taller original de William Spratling en Taxco, Guerrero, el mismo atelier que él fundó en 1931. William Spratling — conocido como el «Padre de la Platería Mexicana» y amigo cercano de Diego Rivera y Frida Kahlo — creó un vocabulario de diseño que sigue siendo la base de nuestras colecciones. Muchos de nuestros diseños provienen directamente de sus archivos originales. Cada pieza lleva el sello Spratling y un certificado de autenticidad.
¿Qué incluye el certificado de autenticidad?
Cada pieza de Spratling Silver se entrega con un certificado de autenticidad que incluye:
- Un número de serie único registrado para su pieza
- El sello Spratling oficial
- La verificación de los materiales (plata esterlina .950 o .925, según corresponda, y cualquier piedra o detalle)
- El nombre de la colección y la referencia de diseño
Este certificado es su garantía de procedencia y aumenta el valor de su pieza a largo plazo. Spratling Silver ha sido presentada en subastas de Christie's y forma parte de la colección permanente del Museo Franz Mayer en la Ciudad de México — el certificado conecta su pieza con ese legado.
Puede verificar el número de serie de cualquier certificado — y registrar su pieza a su nombre — en cualquier momento en nuestra página de Procedencia.
¿Qué piedras y materiales utilizan?
Trabajamos exclusivamente con piedras naturales, sin tratamiento, seleccionadas por su calidad y armonía visual con nuestra plata. Según la pieza, podrá encontrar:
- Amatista — violeta profundo, frecuente en piezas de gran presencia
- Ónix — negro intenso, audaz y gráfico
- Malaquita — verde vívido con vetas naturales
- Abulón — iridiscente, con azules y verdes cambiantes
- Materiales con efecto carey — cálidos tonos ámbar (alternativas de origen ético)
Algunas piezas también incorporan detalles de madera, un guiño a los diseños originales de Spratling que combinaban materiales naturales con la plata de maneras inesperadas. Todos los materiales se indican en cada ficha de producto.
¿Mi pieza se verá exactamente como en las fotos?
Muy parecida — pero no idéntica, y lo consideramos una virtud, no un defecto. Como cada pieza se elabora a mano de forma individual, habrá sutiles variaciones en la textura, el veteado de las piedras y el carácter natural de la plata. No hay dos piezas exactamente iguales. Las fotografías de nuestro sitio representan el diseño con fidelidad, pero su pieza tendrá su propia y silenciosa individualidad. Esa es la naturaleza — y la belleza — del trabajo hecho a mano.
Tallas
¿Cómo encuentro mi talla de anillo?
Visite nuestra Guía de tallas para consultar una tabla completa de equivalencias de tallas de anillo (US, EU, UK y diámetro en milímetros) e instrucciones paso a paso para medir en casa. Tenga en cuenta algunos puntos: los dedos están ligeramente más grandes al final del día y con el calor, así que mida en ese momento para obtener el ajuste más preciso. Si está entre dos tallas, por lo general recomendamos elegir la mayor.
¿Cómo encuentro mi talla de pulsera?
Nuestra Guía de tallas incluye una tabla de medición de muñeca y orientación para elegir la longitud de pulsera adecuada dentro de nuestro rango de 13 cm a 22 cm. Como regla general, agregue de 1 a 2 cm a la medida de su muñeca para un ajuste cómodo.
¿Qué longitud de collar debo elegir?
La longitud del collar es algo personal y depende de su escote, el dije y su preferencia. Nuestra Guía de tallas describe cómo sienta cada longitud, desde una gargantilla de 30 cm hasta un largo ópera de 60 cm. La mayoría de nuestros clientes encuentran que el rango de 40 a 50 cm es el más versátil para el uso diario.
¿Qué pasa si algo no me queda?
Como cada pieza se elabora por encargo, todas las ventas son finales y no podemos ofrecer cambios por talla. Si tiene dudas sobre la medida, contáctenos antes de ordenar — con gusto le ayudaremos a elegir. Si considera que su pieza se elaboró incorrectamente o llega con un defecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías y lo resolveremos.
Envíos y devoluciones
¿A dónde envían?
Enviamos a todo el mundo. Cada envío está totalmente asegurado, rastreado y requiere firma al momento de la entrega — porque la llegada segura de su pieza nos importa tanto como su creación.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Posiblemente, según su país. Los aranceles, impuestos y cargos aduanales son responsabilidad del comprador y no están incluidos en nuestros costos de envío. Le recomendamos consultar con la autoridad aduanal de su país antes de ordenar si no conoce las tarifas aplicables. Por ley, estamos obligados a declarar el valor total de los envíos en la documentación aduanal y no podemos marcar los paquetes como regalos.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Como nuestras piezas se elaboran por encargo, todas las ventas son finales — no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos. Si su pieza llega dañada o defectuosa, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@spratlingsilver.mx con su número de pedido y fotografías claras. Gestionaremos una reparación o un reemplazo sin costo para usted. Si algo de su pedido no cumple sus expectativas, díganoslo — aunque todas las ventas son finales, podríamos ofrecer crédito en tienda como gesto de buena voluntad.
¿Qué pasa si mi pieza llega dañada?
Es poco frecuente — empacamos cada pieza con gran cuidado — pero si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@spratlingsilver.mx con su número de pedido y fotografías claras del daño y del empaque. Todos los envíos están asegurados, y resolveremos la situación de inmediato reparando o reemplazando su pieza.
Cuidado de su plata
¿Cómo limpio mi joyería Spratling Silver?
Para la limpieza habitual, basta con un paño suave que no suelte pelusa. Para una limpieza más profunda, use jabón neutro diluido en agua tibia, frote con suavidad con un cepillo de cerdas blandas (un cepillo de dientes para bebé funciona bien), enjuague bien y seque por completo antes de guardar. Evite las toallas de papel, que pueden rayar la superficie.
No utilice baños químicos para plata, limpiadores ultrasónicos ni compuestos abrasivos de pulido en piezas con piedras, madera o incrustaciones de abulón — pueden causar daños irreversibles a los materiales.
¿Se oxidará mi plata?
Sí — y es algo completamente natural. La plata reacciona con los compuestos de azufre presentes en el aire y en la piel, desarrollando con el tiempo una pátina cálida y oscurecida. Muchos coleccionistas aprecian esta pátina como prueba de antigüedad y autenticidad. Si prefiere un acabado brillante y pulido, un suave lustrado con un paño para pulir plata restaurará el brillo original. La decisión es suya — ambos son hermosos.
¿Cómo debo guardar mi plata?
Guarde sus piezas en una bolsa de tela antioxidante o un joyero forrado, lejos de la humedad, la luz solar directa y el calor. Mantenga las piezas separadas para evitar rayones. Evite guardar la plata cerca de ligas de hule, lana o ciertas maderas, que pueden acelerar el oscurecimiento. Si vive en un clima húmedo, un pequeño sobre de gel de sílice en su joyero puede ayudar.
¿Ofrecen reparaciones?
Sí. Respaldamos nuestro trabajo y con gusto le ayudamos con reparaciones de piezas Spratling Silver. Contáctenos en info@spratlingsilver.mx con una descripción y fotografías de la pieza y del problema. Según la naturaleza de la reparación, podría haber un costo por materiales y mano de obra, y la pieza tendría que enviarse a nuestro taller en Taxco. Siempre le daremos una cotización antes de proceder.
¿Tiene alguna otra pregunta? Nos encantaría saber de usted. Escríbanos a info@spratlingsilver.mx y le responderemos dentro de 48 horas.