Política de reembolso
Política de Devoluciones (Todas las Ventas son Finales)
Cada pieza de la colección Spratling Silver se elabora artesanalmente por encargo por nuestros plateros en Taxco, Guerrero, México — el mismo taller que William Spratling estableció en 1931. Dado que su pieza no existe hasta que usted la ordena, todas las ventas son finales — no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos. No obstante, si su pieza llega dañada o defectuosa, lo resolveremos.
Todas las Ventas son Finales
La joyería de Spratling Silver se elabora a mano en plata sterling .950, y nuestra cubertería y vajilla en plata sterling .925. Cada pieza se elabora individualmente a mano. Esta no es una operación de almacén, y no podemos revender piezas hechas por encargo. Por esa razón, todas las compras son finales.
Daños Durante el Transporte (Daño de Envío)
Si su paquete llega con daños de envío visibles, o si su pieza resulta dañada durante el transporte, le rogamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@spratlingsilver.mx con su número de pedido y fotografías claras.
Sírvase incluir fotografías de:
- La pieza en sí (en primer plano y vista completa)
- La caja exterior y el embalaje interior
- La etiqueta de envío (si es visible)
Todos los envíos están totalmente asegurados. En casos de daño de envío, gestionaremos un reemplazo completo a nuestra cuenta, y nos encargaremos de la reclamación del seguro de envío.
Defectos de Elaboración
En el caso poco frecuente de que su pieza llegue con un defecto de elaboración, la repararemos o reemplazaremos sin costo alguno para usted. Le rogamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@spratlingsilver.mx con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras.
Dependiendo de la naturaleza del problema, gestionaremos ya sea una reparación gratuita o un reemplazo. El envío de las reparaciones o reemplazos aprobados correrá a cargo de Spratling Silver.
Cancelaciones una vez Iniciada la Producción
Dado que la producción comienza poco después de confirmarse su pedido, los pedidos no pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado. Si necesita corregir algún detalle (como la talla o una dirección de envío), le rogamos contactarnos de inmediato en info@spratlingsilver.mx. Haremos todo lo posible por atender los cambios antes de que comience el trabajo, pero no podemos garantizar cambios una vez que su pieza ingresa a la fila de espera del taller.
Una Garantía de Satisfacción (Crédito en Tienda)
Deseamos que usted se sienta orgulloso de poseer su pieza. Si algo de su pedido no cumple con sus expectativas, le rogamos decírnoslo. Si bien todas las ventas son finales y no ofrecemos devoluciones ni reembolsos, podremos ofrecer crédito en tienda como gesto de buena voluntad para ayudar a resolver la situación.
Si está considerando un contracargo o disputa de pago, le rogamos contactarnos primero en info@spratlingsilver.mx. A menudo podemos resolver las inquietudes de forma rápida y considerada — y preferimos mucho más atenderle directamente.
Aviso sobre los Derechos del Consumidor en la UE
Para los clientes de la Unión Europea, el derecho de desistimiento de 14 días para compras a distancia por lo general no aplica a los bienes que se fabrican conforme a las especificaciones del consumidor o que están claramente personalizados. Las piezas de Spratling Silver se hacen por encargo y, por lo tanto, están exentas conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), Artículo 16(c).
Características Naturales de la Plata
Le rogamos tener en cuenta que las leves variaciones de acabado, textura y tono son inherentes a la plata sterling elaborada artesanalmente y no se consideran defectos. Cada pieza es única. Además, la plata desarrolla naturalmente una pátina con el tiempo — esto es señal de autenticidad y antigüedad, no un defecto.
¿Preguntas?
Siempre estamos encantados de ayudar. Le rogamos contactarnos en info@spratlingsilver.mx y le responderemos dentro de las 48 horas.